Política de Privacidade

A ZapFoodPro ("nós", "nossa" ou "Empresa") está comprometida com a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos as informações pessoais de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

01. Controlador dos Dados

O controlador dos dados pessoais tratados por esta política é a ZapFoodPro, com atendimento pelo WhatsApp (85) 98871-9240 e acesso pela plataforma app.zapfoodpro.com.br.

Nota: os Usuários da plataforma (donos de estabelecimentos) que coletam dados de seus clientes finais atuam como controladores independentes desses dados e são responsáveis por sua conformidade com a LGPD.

02. Dados Pessoais que Coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente pelo Usuário (estabelecimento)

• Nome completo e/ou razão social
• CPF ou CNPJ
• Endereço de e-mail
• Número de telefone / WhatsApp
• Endereço do estabelecimento
• Dados bancários para configuração de pagamentos (via Mercado Pago)
• Informações de login (e-mail e senha criptografada)

2.2 Dados gerados pelo uso da plataforma

• Registros de acesso (IP, data, hora, ações realizadas)
• Dados de uso das funcionalidades (pedidos, relatórios, configurações)
• Dados de dispositivo e navegador
• Histórico de faturamento e assinaturas

2.3 Dados dos clientes finais (coletados pelo Usuário via plataforma)

Quando os clientes do estabelecimento fazem pedidos pela loja online ou WhatsApp, dados como nome, telefone, endereço de entrega e histórico de pedidos são armazenados na plataforma. O responsável pelo tratamento desses dados é o próprio Usuário (estabelecimento), e o ZapFoodPro atua como operador nessa relação.

03. Finalidade do Tratamento

Finalidade	Dados utilizados
Criação e gestão da conta do Usuário	Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ
Prestação dos serviços da plataforma	Todos os dados cadastrais e de uso
Cobrança e gestão financeira	Dados bancários, histórico de pagamentos
Suporte técnico e atendimento ao cliente	E-mail, telefone, dados de uso
Comunicações sobre o serviço	E-mail, WhatsApp
Melhorias e segurança da plataforma	Logs de acesso, dados de uso
Cumprimento de obrigações legais	Dados necessários conforme legislação

04. Base Legal para o Tratamento

O tratamento dos dados pessoais pelo ZapFoodPro é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD (art. 7º e art. 11):

• Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados (art. 7º, V)
• Legítimo interesse: para segurança da plataforma, prevenção a fraudes e melhorias do serviço (art. 7º, IX)
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei ou regulação (art. 7º, II)
• Consentimento: para envio de comunicações de marketing, quando aplicável (art. 7º, I)

05. Compartilhamento de Dados

O ZapFoodPro pode compartilhar dados pessoais com terceiros nos seguintes casos:

• Mercado Pago: para processamento de pagamentos online
• Provedores de infraestrutura em nuvem: para hospedagem e armazenamento seguro dos dados
• Evolution API / WhatsApp: para viabilizar a integração de mensagens
• OpenAI (GPT): para funcionalidades de atendimento com Inteligência Artificial
• Cloudinary: para armazenamento de imagens do cardápio
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulação

Não vendemos, alugamos ou cedemos dados pessoais a terceiros para fins comerciais ou de marketing sem o consentimento explícito do titular.

06. Retenção e Exclusão dos Dados

Os dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, incluindo:

• Enquanto a conta estiver ativa na plataforma
• Por até 5 (cinco) anos após o encerramento da conta, para cumprimento de obrigações legais (ex.: registros fiscais)
• Pelo prazo prescricional aplicável no caso de litígios

Após o período de retenção, os dados serão excluídos de forma segura ou anonimizados, impossibilitando a identificação do titular.

Em caso de encerramento de conta pelo Usuário, os dados de clientes finais armazenados na plataforma poderão ser exportados em até 30 (trinta) dias antes da exclusão definitiva.

07. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:

• Criptografia de senhas com algoritmos seguros (bcrypt)
• Comunicação criptografada via HTTPS/TLS
• Controle de acesso baseado em papéis (RBAC)
• Backups regulares e redundância de dados
• Monitoramento de segurança e logs de acesso
• Avaliações periódicas de vulnerabilidades

Em caso de incidente de segurança que possa afetar os titulares de dados, comunicaremos a ocorrência dentro dos prazos previstos pela LGPD.

08. Seus Direitos como Titular de Dados

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia deles
• Correção: solicitar a atualização de dados incorretos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência
• Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base no consentimento
• Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados
• Revogação do consentimento: retirar consentimento a qualquer momento
• Oposição: opor-se a tratamento realizado com base em legítimo interesse

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp (85) 98871-9240. Responderemos dentro de 15 (quinze) dias úteis.

09. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Nossa plataforma utiliza cookies e tecnologias similares para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma (autenticação, sessão)
• Cookies de desempenho: para análise de uso e melhoria da experiência
• Cookies de preferências: para lembrar suas configurações e preferências

Você pode gerenciar as preferências de cookies diretamente pelo seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode impactar o funcionamento da plataforma.

10. Dados de Menores de Idade

O ZapFoodPro não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos. Nossa plataforma destina-se exclusivamente a estabelecimentos comerciais e seus representantes legais adultos. Se tomarmos conhecimento de que dados de menores foram coletados inadvertidamente, esses dados serão excluídos o mais breve possível.

11. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos parceiros tecnológicos (como provedores de nuvem e IA) podem estar localizados fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorre somente para países com nível adequado de proteção ou mediante garantias contratuais compatíveis com a LGPD, conforme autorizado pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou nos serviços oferecidos. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.

Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail ou notificação na plataforma com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após a data de vigência das alterações constitui aceitação da nova política.

13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)

Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais, entre em contato com nosso canal de privacidade:

• WhatsApp: (85) 98871-9240
• Plataforma: app.zapfoodpro.com.br

Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo portal www.gov.br/anpd.